Компютърна поддръжка

С нашия абонаментен план получавате редовна и спешна компютърна поддръжка и най-новите иновации в IT, адаптирани към вашите нужди.
Днес надеждната IT поддръжка не е просто лукс, а необходимост. Услугата е активна в три направления:

 

• Софтуерна поддръжка
• Хардуерна поддръжка
• Мрежова поддръжка

 

Софтуерна поддръжка може да включва:

• Достъп до бързи консултации за обслужване на клиенти, която може да предоставя помощ при софтуерни проблеми. Това може да включва помощ при инсталиране, конфигуриране, отстраняване на проблеми и разрешаване на технически проблеми.
• Актуализации и надстройки на софтуера: Редовни актуализации на софтуера, които могат да включват корекции на грешки, сигурностни петна и нови функции. Абонаментите от по-висок клас също могат да включват основни надстройки към по-нови версии на софтуера.
• Обучение на потребители и ресурси: Образователни материали като уроци, ръководства за потребители, често задавани въпроси, уебинари и обучителни сесии, за да помогнат на потребителите да разберат и ефективно да използват софтуера.
• Помощ при персонализиране: Помощ при персонализиране на софтуера, за да отговаря на конкретни бизнес или лични нужди, което може да включва настройка на специфични функции или интегриране с други инструменти и системи.
• Приоритетно обслужване: В зависимост от нивото на абонамента, потребителите могат да получат приоритетно обслужване, което означава по-бързи времена за реакция в сравнение със стандартните или безплатните опции за поддръжка.
• Постоянен мониторинг и препоръки за подобряване на сигурността.
• Поддръжка за архивиране и възстановяване: Помощ при архивиране на данни и тяхното възстановяване в случай на загуба на данни, което може да бъде критично за бизнеса.
• Мониторинг и оптимизация на производителността: Редовни проверки и оптимизации, за да се гарантира, че софтуерът работи ефективно.
• Отделен мениджмънт на акаунти: Абонаментите от по-висок клас могат да включват отделен мениджър на акаунта, който предоставя персонализирано обслужване и разбира специфичните нужди и история на клиента.
• Насоки за съответствие със съответните закони и регулации, свързани с използването на софтуера, което е особено важно за бизнес потребителите.
• Отчетност и анализи: Разширени функции за отчитане или анализи, за да помогнат на потребителите да разберат как използват софтуера и къде могат да бъдат направени подобрения.

 

Хардуерната поддръжка може да включва:

• Редовна поддръжка и обслужване: Планирани проверки и поддръжка за гарантиране, че хардуерът функционира правилно и за предотвратяване на потенциални проблеми.
• Компютърна поддръжка и отстраняване на проблеми: Достъп до екип за техническа поддръжка за диагностика и решаване на проблеми, свързани с хардуера. Това може да включва поддръжка по телефона, имейл или на място.
• Услуги за ремонт и замяна: Услуги за ремонт на неизправни хардуерни компоненти. В зависимост от нивото на абонамента, това също може да включва замяна на части или цели устройства, ако те не могат да бъдат ремонтирани.
• Компютърна поддръжка на място: За по-обхватни планове, поддръжка на място, където техник посещава вашето местоположение, за да реши хардуерни проблеми.
• Приоритетно обслужване: По-бързи времена за реакция и приоритетно обслужване пред клиенти без абонамент.
• Надстройки на хардуера: Съвети и услуги, свързани с надстройка на хардуерни компоненти за подобрено представяне или съвместимост с нов софтуер.
• Заемно оборудване: Предоставяне на временно заместващо оборудване, докато се извършват ремонти, за минимизиране на времето за престой.
• Поддръжка при възстановяване след бедствия: Помощ при възстановяване на функционалността на хардуера при бедствия като пожар, наводнения или други катастрофални събития.
• Поддръжка за персонализация и конфигурация: Помощ при персонализиране и конфигуриране на хардуера, за да отговаря на конкретни оперативни нужди.
• Удължени гаранции: Удължена гаранционна покритост, която надхвърля стандартната гаранция на производителя, предлагайки по-дългосрочна защита срещу хардуерни неизправности.
• Дистанционен мониторинг и управление: Проактивен мониторинг на хардуера за идентифициране и адресиране на проблеми, преди те да станат сериозни.
• Актуализации на софтуера и фърмуера: Гарантиране, че софтуерът и фърмуерът на хардуера са актуални, което може да включва инсталиране на петна и извършване на надстройки.
• Консултации и съвети: Експертни съвети за управление на жизнения цикъл на хардуера, включително кога да се ремонтира, замени или надстрои оборудването.
• Обучение и образование: Обучителни сесии или материали, за да помогнат на потребителите да разберат и да използват максимално своите хардуерни устройства.

 

Мрежова поддръжка може да включва:

• Непрекъснат мониторинг на мрежата за бързо откриване и адресиране на проблеми. Поддръжката обикновено е на разположение денонощно за справяне с всякакви мрежови проблеми.
• Достъп до опитни мрежови специалисти за помощ при мрежови проблеми, включително отстраняване на проблеми със свързаността, забавяне на мрежата и други проблеми с производителността.
• Редовна поддръжка на мрежата: Планирани дейности за поддръжка за гладка работа на мрежата, включително актуализации, петна и рутинни проверки за предотвратяване на потенциални проблеми.
• Внедряване и управление на мерки за сигурност на мрежата, като фаеруоли, антивирусна защита и др.
• Управление на конфигурациите: Помощ при конфигуриране и управление на мрежови устройства и софтуер за гарантиране на оптимална производителност и спазване на най-добрите практики.
• Архивиране и възстановяване при бедствия: Решения за архивиране на мрежови данни и планове за възстановяване при бедствия, за защита срещу загуба на данни при хардуерен отказ, човешка грешка или природни бедствия.
• Оптимизация на производителността: Редовни оценки и оптимизации за подобряване на производителността на мрежата, включително управление на лентовата ширина и подобрения на качеството на услугата.
• Консултации и съвети: Експертни съвети за дизайн на мрежата, разширяване и надстройки, за да отговарят на развиващите се бизнес нужди.
• Посредничество с доставчици: Действа като посредник между бизнеса и доставчиците на мрежово оборудване/софтуер за решаване на проблеми, надстройки и доставки.
• Обучение и образование: Предоставяне на обучителни сесии или материали за персонала, за да разберат и управляват по-добре мрежата.
• Персонализирани отчети: Редовни отчети за производителността на мрежата, статистика за използване и други съответни метрики, които помагат във вземането на решения и стратегическото планиране.
• Отдалечена и на място поддръжка: В зависимост от абонамента, поддръжката може да включва както отдалечена помощ, така и посещения на място за по-сложни или критични проблеми.
• Гъвкавост: Услуги, които могат да се мащабират с растежа на бизнеса, предлагайки гъвкавост за адаптиране към променящите се нужди.
• Споразумение за Ниво на Услугата: Ясно определени споразумения за ниво на услугата, очертаващи времената за реакция, времената за разрешаване и общите стандарти за услугата.

Останете свързани:

За най-новите актуализации, съвети и оферти, последвайте 088SUPPORT в социалните медии. Присъединете се към нашата общност от технологични ентусиасти и останете информирани за най-добрите начини за поддържане и подобряване на вашия IT свят.

Свържете се с Нас:

Нашата Абонаментна IT Поддръжка – вашето крайно решение за всички IT предизвикателства!